🤖 Governo Digital Turbinado: agora vai ou vai pedir senha de novo?

Por Adelar Dias Junior

Entre a promessa de menos burocracia e a realidade das 17 etapas de validação digital

Quem acompanha a Revista Pauta Solta já leu por aqui nossas reflexões sobre o avanço da Inteligência Artificial no jornalismo, inclusive sobre como a própria tecnologia já participa de diversas etapas da produção de conteúdo moderno. Agora, a novidade é outra: a Inteligência Artificial na administração pública deixou de ser projeto de futuro e começou a ocupar espaço dentro do próprio Governo Federal.

A promessa é sedutora. Menos burocracia, respostas mais rápidas, melhor utilização dos recursos públicos e serviços cada vez mais digitais.

Parece ótimo.

Aliás, é ótimo.

Pelo menos até o momento em que o aplicativo pede sua senha.

Depois pede um código.

Depois pede outro código.

Depois pede reconhecimento facial.

Depois pede para você virar a cabeça para a esquerda.

Depois para a direita.

E, quando tudo parece resolvido, surge aquela mensagem que já virou patrimônio emocional do brasileiro:

“Não foi possível concluir sua solicitação. Tente novamente mais tarde.”

Nesse momento, até a Inteligência Artificial parece olhar para a tela e dizer:

— Rapaz… aí você me complicou.

💻 A Inteligência Artificial na administração pública já chegou

A Inteligência Artificial na administração pública não é mais assunto de seminário ou palestra corporativa. O próprio Governo Federal vem investindo na capacitação de servidores para utilização dessas ferramentas, buscando modernizar processos internos e melhorar a prestação de serviços ao cidadão.

A lógica é simples.

Se a tecnologia consegue organizar grandes volumes de informações, identificar padrões, reduzir tarefas repetitivas e acelerar análises, por que não utilizá-la para tornar o Estado mais eficiente?

A pergunta faz sentido.

Afinal, ninguém sente saudade de fila.

Ninguém acorda pensando:

“Que vontade de pegar uma senha e passar três horas esperando atendimento.”

Os serviços digitais trouxeram ganhos inegáveis. Hoje é possível resolver uma série de demandas sem sair de casa. Consultas, documentos, benefícios e diversos atendimentos públicos migraram para o ambiente digital.

O problema é que a facilidade nem sempre é igualmente fácil para todo mundo.

🔐 Quando a segurança vira um teste de resistência

Aqui aparece um dos pontos menos discutidos da transformação digital.

A busca por mais segurança.

E segurança é necessária.

Golpes digitais crescem diariamente, criminosos se especializam em engenharia social e o roubo de dados virou uma indústria global.

Por isso surgiram as múltiplas camadas de proteção.

Senha.

Código.

Aplicativo autenticador.

Reconhecimento facial.

Confirmação por e-mail.

Confirmação por celular.

Confirmação da confirmação.

Tudo muito seguro.

Ou quase.

Porque existe um detalhe curioso.

Quanto mais complexo fica o processo, maior tende a ser a dependência de ajuda externa.

E aí mora uma das maiores ironias da era digital.

Muitas pessoas, especialmente idosos ou cidadãos com pouca familiaridade tecnológica, acabam precisando pedir auxílio para concluir operações básicas.

Na prática, aquilo que foi criado para proteger pode acabar abrindo uma porta inesperada.

Afinal, quem nunca ouviu alguém dizer:

“Filho, vem aqui fazer isso pra mim porque eu não consigo entrar.”

O problema é que nem sempre quem oferece ajuda tem boas intenções.

📊 Dados ruins produzem decisões ruins

Enquanto os cidadãos enfrentam seus próprios desafios digitais, existe outro ponto importante acontecendo nos bastidores.

Recentes auditorias do Tribunal de Contas da União identificaram fragilidades na governança de dados em órgãos federais.

Traduzindo para o português de mesa de café:

Nem todo órgão público possui maturidade suficiente para administrar adequadamente os dados que alimentam sistemas inteligentes.

E aqui mora um risco que merece atenção.

A Inteligência Artificial aprende com informações.

Se essas informações forem incompletas, desatualizadas ou mal organizadas, o resultado pode ser um problema ampliado em escala industrial.

É a velha história.

Computador moderno.

Algoritmo sofisticado.

Tecnologia de última geração.

Dados bagunçados.

Resultado?

Continua saindo confusão.

Porque tecnologia não faz milagre.

Ela acelera processos.

Inclusive os processos errados.

👀 Transparência: a inteligência precisa mostrar como pensa

Outro tema que ganha relevância é a transparência.

Quando uma pessoa toma uma decisão administrativa, existe um responsável identificável.

Mas quando um sistema automatizado participa da análise?

Quem responde?

Quem fiscaliza?

Quem explica?

A sociedade precisa compreender como essas ferramentas são utilizadas, quais critérios influenciam decisões e quais mecanismos de controle existem para evitar distorções.

Caso contrário, corremos o risco de trocar a burocracia tradicional por uma burocracia digital que ninguém entende.

E burocracia que ninguém entende costuma ser prima da desconfiança.

☕ No fim das contas, ainda tem gente do outro lado

Talvez a maior lição dessa transformação seja justamente a mais simples.

Apesar do nome impressionante, da tecnologia avançada e das promessas futuristas, a Inteligência Artificial continua dependendo de pessoas.

Pessoas programam.

Pessoas alimentam dados.

Pessoas definem critérios.

Pessoas fiscalizam resultados.

E, quando alguma coisa dá errado, adivinhe?

Também são pessoas que precisam resolver.

Por isso, o verdadeiro desafio não é apenas tecnológico.

É humano.

Capacitar servidores, organizar dados, garantir transparência, proteger cidadãos contra golpes e tornar os sistemas realmente acessíveis talvez seja mais importante do que qualquer algoritmo sofisticado.

Porque no fim da conversa, a tecnologia deve servir às pessoas.

Não o contrário.

E se um dia a Inteligência Artificial conseguir explicar por que uma senha correta foi considerada incorreta, talvez ela mereça até um ministério próprio.

📌 O que você acha?

Você acredita que a Inteligência Artificial pode melhorar os serviços públicos?

Já enfrentou dificuldades com aplicativos governamentais, autenticações ou processos digitais?

A experiência foi positiva ou acabou virando uma verdadeira prova de resistência?

Conte sua opinião nos comentários. Sua experiência ajuda a enriquecer este debate que, gostemos ou não, já faz parte do nosso cotidiano.

Leia também na Revista Pauta Solta

➡️ Uso consciente da Inteligência Artificial: https://pautasolta.com/uso-consciente-inteligencia-artificial/

➡️ Inteligência Artificial, eleições e fadiga digital: https://pautasolta.com/inteligencia-artificial-eleicoes-fadiga-digital/

➡️ Gestão de riscos psicossociais e tecnologia: https://polonconsultoria.com/gestao-riscos-psicossociais-nr1/

Fontes Oficiais

Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos:
https://www.gov.br/gestao

Tribunal de Contas da União:
https://www.tcu.gov.br

Controladoria-Geral da União:
https://www.gov.br/cgu

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Sobre o autor

Adelar Dias Junior é jornalista (MTB: 2593/ES), formado em Jornalismo pela Universidade Federal do Tocantins (UFT), fundador da Revista Digital Pauta Solta e atua na produção de conteúdos voltados à análise, comportamento e cotidiano. Seu trabalho busca conectar informação, contexto social e reflexão crítica por meio de uma linguagem acessível, próxima do leitor e alinhada ao conceito da revista: Informação com propósito.