Comunicação que aproxima: o desafio de liderar, dar feedback e ser ouvido
Por Jovaneide Polon
Entre palavras, silêncios e conversas adiadas, a comunicação pode aproximar equipes ou criar distâncias.
Por Jovaneide Polon
Comunicação é sempre um desafio diário, enfrentado nas diferentes áreas da vida, e no mundo do trabalho não é diferente.
Estou realizando uma conversa com líderes operacionais de uma empresa do comércio varejista, de Marechal Floriano-ES, abordando 05 módulos práticos com reflexões aplicadas ao dia a dia. O primeiro tema foi: Comunicação que aproxima e feedback que desenvolve, e o quanto essa realidade é mais comum do que a gente imagina. Eles mesmos reconhecem que liderar requer atualização, cuidado com as palavras e a importância do reconhecimento. Teremos mais temas a compartilhar até novembro, aguardem!!
🗣️ A conversa que você evita
A conversa que você evita pode estar custando caro, seja no trabalho, na família ou com alguém que você preza e quer manter um relacionamento próximo.
“Não quero criar um clima ruim.”
“Depois eu falo com ele (a).”
“Ela sempre vai levar para o lado pessoal. Já conheço.”
“Não adianta falar.”
Quantas vezes essas frases aparecem antes de um problema de comunicação?
O curioso é que, enquanto evitamos uma conversa para preservar o relacionamento, o problema continua acontecendo. E, quase sempre, cresce.
Um atraso que não foi tratado vira hábito. Um comportamento inadequado que foi tolerado vira referência. Um ressentimento não conversado vira distância. Um erro que não gerou aprendizado volta a acontecer. Um sentimento de falta de apoio e reconhecimento leva a um pedido de desligamento.
O silêncio também comunica. E nem sempre comunica cuidado. Pode indicar desmotivação, desconexão ou falta de confiança para se abrir e falar o que pensa e sente.
🤝 Cuidar não é evitar o confronto
Uma comunicação madura exige duas coisas que parecem contraditórias: interesse genuíno pela pessoa e disposição para falar diretamente sobre aquilo que precisa mudar.
É uma ideia central da chamada Empatia Assertiva, de Kim Scott. O desafio está em não confundir:
Uma das premissas para estabelecer uma comunicação assertiva é: se importar pessoalmente com o outro e confrontar diretamente.
Reconhecer que todos temos uma vida pessoal, aspirações e motivações e que posso ser eu mesmo, sem críticas ou julgamentos.
Abrir espaço para ter conversas autênticas, ter uma escuta sem julgamento, compartilhar o que nos motiva, é o que cria conexões e maior proximidade com o time.
Outra premissa é confrontar diretamente – ser honesto com o outro e estimular o seu crescimento – não deixar passar quando algo incomoda ou deixou mágoas ou ressentimentos.
🎯 Comportamento, não julgamento
Observe a diferença:
“Você é desorganizado” x “Três tarefas combinadas para ontem não foram entregues.”
A primeira frase pode ser percebida como uma crítica pessoal. A segunda descreve um fato que pode ser discutido.
Para lideranças que estão assumindo agora uma posição, podemos usar algumas medidas que facilitam a comunicação, principalmente com diferentes perfis na equipe. Antes de uma conversa difícil, faça três perguntas:
- O que eu vi ou ouvi concretamente?
- Qual foi o impacto disso?
- O que precisa acontecer de forma diferente?
Se você não consegue responder às três, talvez ainda esteja reagindo emocionalmente, e não conduzindo uma conversa.
💬 Feedback não é desabafo
Feedback não é descarga de irritação e pronto, falei!
Um feedback útil não serve para o líder “tirar isso do peito”. Serve para aumentar a consciência sobre um comportamento e criar condições para mudança, lembrando que você líder, também é parte ativa dessa mudança.
Por isso, experimente esta sequência:
FATO → IMPACTO → EXPECTATIVA → ESCUTA
“Na reunião de ontem, você interrompeu duas vezes o colega.”
“Isso dificultou que ele concluísse o raciocínio.”
“Nas próximas reuniões, peço que respire e aguarde a pessoa concluir antes de responder.”
“Como você percebeu aquela situação?”
É firme. É específico.
E deixa espaço para uma informação que o líder pode não ter.
👂 Escutar de verdade
E existe outra parte da conversa que costuma ser esquecida: escutar de verdade.
Nem toda explicação é desculpa. Às vezes, existe uma informação que o líder desconhece.
Por isso, antes de concluir de forma precipitada e largar aquela frase conhecida:
“Essa pessoa não tem comprometimento”, pergunte:
“O que está dificultando que isso seja feito como combinamos?”
A resposta pode não mudar a responsabilidade da pessoa. Mas pode mudar a sua compreensão sobre o problema.
🧭 Comunicação também é liderança
O líder é alguém que possui uma responsabilidade desafiadora que é comunicar-se bem e com clareza com as suas equipes. Dentro de suas habilidades, a influência que exerce sobre sua equipe é o destaque para que desempenhe seu papel com eficácia.
A comunicação é uma das ferramentas essenciais para que o líder alcance os resultados através da equipe, e melhor ainda se for reconhecido pelos seus liderados, por essa competência ou habilidade.
Mesmo contando com profissionais motivados e interessados em realizar o seu trabalho, mas se não sabe o que esperado delas, essa vontade acaba sendo reduzida. A comunicação, utilizada de maneira adequada, faz com que a sua equipe se comprometa com as entregas de qualidade e com os resultados da sua empresa.
Quando um líder não sabe expressar claramente o que é esperado da equipe, cria-se um clima de desconfiança e as pessoas começam a duvidar se estão num lugar seguro para se expressar, o que afeta a motivação do time e a credibilidade do líder vai por água abaixo.
Por isso, é tão importante que a sua comunicação seja clara e transparente.
Comunicar não é nada simples, pode gerar ruídos, mal-entendidos, retrabalhos, quebra de confiança e conflitos.
📝 Um exercício simples
Na próxima vez que algo incomodar você, não reaja imediatamente.
Pegue uma folha e complete:
O que aconteceu?
O que estou interpretando sobre isso?
Qual foi o impacto real?
O que preciso pedir ou alinhar?
O que ainda preciso ouvir da outra pessoa?
Essa pequena pausa pode impedir que uma conversa necessária comece como uma acusação.
🤔 E uma provocação final
Talvez o problema da sua equipe não seja que as pessoas “não sabem ouvir”. Talvez você esteja falando de um jeito que faz com que elas se defendam.
Talvez não seja falta de comprometimento. Talvez existam expectativas que nunca foram claramente combinadas.
Talvez não seja resistência ao feedback. Talvez seja o histórico de receber críticas sem espaço para diálogo.
Antes de perguntar:
“Por que essa pessoa não muda?”
experimente perguntar:
“Como tenho participado da construção dessa relação?”
Liderança também se revela na qualidade das conversas que temos coragem de conduzir.
Qual conversa você está adiando?
💭 Para pensar
Comunicar não é apenas dizer o que precisa ser dito. É construir um espaço em que exista clareza para falar, maturidade para ouvir e confiança suficiente para transformar uma conversa difícil em oportunidade de crescimento.
📚 Referências
SCOTT, Kim. Empatia assertiva: como ser um líder incisivo sem perder a humanidade.
✍️ Sobre o Autor
Jovaneide Polon é psicóloga, consultora organizacional e especialista em desenvolvimento humano, gestão de pessoas e carreiras. Fundadora da Polon Consultoria Empresarial & Desenvolvimento Humano, atua com liderança, clima organizacional, recrutamento e seleção, desenvolvimento de equipes e saúde mental no ambiente de trabalho.
